近几年来，医院在医疗服务方面做了大量工作，全面展现医院“以病人为中心”的服务理念。一是深入开展“整顿秩序、纠正歪风、重塑形象”的“整风月”活动并形成长效机制，把治理私收费、滥收费、私治私转病人、收受红包回扣和推诿、刁难病人等不良医风行为作为一项经常性工作严格管理，努力改进。二是先后成立了支助部、救护队、导医导检处、病友服务中心等便民服务部门，支助部专门解决急危重病人的陪检陪送；救护队在急救现场抬接急救病人、在院内护送急救病人检查；门诊大厅的导医处、医技楼各层的导检处，大大节约了病人就医时间，解决了病人选医困惑；病友服务中心，对每个入院病人进行床边探视和出院随访，对市区老干部实行送药上门服务。三是大力加强便民服务设施建设，配置了轮椅、护栏等便民设施；开通了急救绿色通道；在检验科修建专用采血通道。四是不断丰富便民服务措施，设立便民药房，在门诊、住院收费处和药房增加了4个收费窗口，在医技楼设立收费点，缩短病人检查、划价、取药、结算等候时间；配备便携式B超、心电图仪器，为危重住院病人实行床边检查；把专家专科门诊增加到26个，并集中布局，内科专家系列全天候接诊；开通了健康咨询热线电话，平均每月解答健康咨询50余次，并安排专家在医院网站上解答病人疑难问题；在全省首家实行义务献血病人和直系亲属住院血费报销前台结算，不仅解决了义务献血者住院报销的长期困扰，而且有力助推了全民义务献血活动的社会影响力。五是长期开展医疗减免救助活动，2008年初实施药房托管，每年让利病人达240万元；从2009年9月14日起，不再收取挂号费；对新农合病人大型检查常年实行10%的减免；“120”急救对孕产妇实行免费接送，对住院病人免费接进，乘坐电梯不再收费；对五保户、特困户、“三无”病人实行救助，每年超过70万元。六是规范投诉处理程序，制定“有首问负责、有记录、有反馈、有追责、有整改”的“五有”工作流程，认真对待每项诉求，解决病人的投诉问题和实际困难；实行院长接待日制度，每周二由一名院长直接接待病人。七是推行院务公开，把各项医疗服务项目、医技检查项目、合管病人报销等均在醒目位置进行公开，各科室均建立了服务项目清单，实行住院费用一日清单制。
今年，医院继续在医疗服务上出新招，增亮点。一是组建公共卫生管理科，健全突发性公共卫生事件处理机制与早期预警机制。二是开展“护理示范医院”创建活动，加强护士长夜查房，在住院病区推广普通话服务，在外六科试行无陪护病房，护理服务水平稳中有升。三是大力开展规范临床用药和医疗收费专项整治活动，经过近两个月的专项整治，全院新农合患者例均费用下降到2788元，降幅达18.4%，其中药品费下降到970元，降幅达23.8%，新农合住院患者医疗费用总额下降达267万元，超过了预期目标。